Términos y condiciones
¡Bienvenido/a a Ku-Shop! Al navegar y realizar compras en nuestro sitio web, entendemos que aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor tómate un momento para revisar estos términos detalladamente antes de continuar utilizando nuestro servicio. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra en Ku-Shop sea excelente.
Pagos mediante transferencia o depósito
Requisitos:
- Incluir el número de pedido asignado por la tienda en el concepto de la transferencia o deberá estar escrito sobre el comprobante de pago.
- Es obligatorio adjuntar el comprobante de pago en el formulario dentro de un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la realización del pedido, de lo contrario, nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido.
Información necesaria en el comprobante de pago:
- El comprobante de pago debe contener la siguiente información para que tu pedido sea tramitado:
- Fecha y hora de la transacción.
- Monto exacto pagado.
- Concepto, que debe ser el número de pedido asignado al realizar la compra.
- Clave de rastreo, si aplica según las políticas de tu institución financiera.
Cancelación del pedido por falta de información:
- Si el comprobante de pago no incluye todos los datos requeridos (fecha, monto, concepto y clave de rastreo).
Proceso de verificación y confirmación:
- Una vez recibido el pago y verificando que cumple con todos los requisitos mencionados, procederemos con la confirmación y preparación de tu pedido para envío.
- Te enviaremos una notificación de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la compra.
Cambios, devoluciones y reembolsos
- Cambios y Devoluciones: No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez realizado el pedido. Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los títulos seleccionados antes de proceder con el pago.
- Reembolsos:
- Los reembolsos se realizarán únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Artículo dañado: Si el artículo llega dañado a nuestra tienda debido al manejo desde la editorial.
- Artículo agotado: Si el artículo se encuentra agotado desde España, procederemos con el reembolso completo.
- Los reembolsos se realizarán únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Cancelación del pedido: Si el pedido es cancelado por la editorial y no podemos cumplir con la entrega, se realizará el reembolso correspondiente.
- En cualquiera de los casos anteriores, el cliente tiene la opción de elegir un producto de nuestro inventario actual como alternativa. El valor del nuevo producto seleccionado deberá ser equivalente al del producto originalmente comprado.
- Esta opción está sujeta a disponibilidad de stock y debe ser coordinada con nuestro equipo de atención al cliente mediante cualquiera de nuestras redes sociales.
- Problemas con tu pedido
- En caso de recibir un pedido incompleto o incorrecto, es necesario comunicarse con nosotros a través de nuestras redes sociales en un plazo máximo de 3 días después de la entrega del producto.
- Es imprescindible presentar pruebas como fotos o videos que evidencien el problema reportado para poder proceder con el reclamo.
- Una vez aprobada la situación, procederemos con el reembolso de los artículos faltantes, o bien, con el envío de los mismos, según la disponibilidad de stock.
Pedidos y preventas
Pedidos
- Modalidad de pedidos Manejamos pedidos siempre abiertos. Publicamos recordatorios a principios y mediados de mes como referencia para nuestros clientes.
- Tiempo de llegada Los tiempos de llegada de los productos dependen de los títulos adquiridos. El promedio es de 6 semanas después del cierre del pedido. Este tiempo puede variar sin previo aviso debido a la salida de novedades por parte de las editoriales.
- Formas de pago Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, así como en Oxxo o tiendas de autoservicio mediante un link de Mercado Pago, o bien, mediante transferencia o depósito bancario. Es necesario cubrir al menos el 50% del monto total para procesar el pedido. El comprobante de pago deberá ser enviado al formulario proporcionado al momento de realizar la compra, siguiendo las instrucciones establecidas en el punto dos de nuestros términos y condiciones de pagos mediante transferencia o depósito.
- Política de cambios y devoluciones Una vez procesado tu pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones.
- Notificación y liquidación Se notificará vía mensaje directo en el momento de la llegada del pedido. La liquidación del saldo pendiente debe realizarse en un lapso de 14 días naturales después de la llegada del pedido. Pasado este plazo, el producto pasará a estar disponible, y no se realizarán reembolsos.
Preventas
- Disponibilidad y pago:
- Las preventas están disponibles durante un periodo determinado. Una vez pasado este plazo, no es posible adquirir la preventa.
- Es posible realizar un apartado del 50% del total y liquidar el saldo restante una vez que los productos lleguen a nuestra tienda.
- Tiempo de llegada El tiempo de llegada de las preventas depende de la fecha de salida de los títulos por parte de las editoriales. El tiempo estimado es de 6 semanas, pero es importante considerar que puede haber retrasos en su publicación, lo cual podría afectar el tiempo de entrega final, así como otras causas ajenas a Ku-Shop que puedan retrasar el envío.
- Notificación y liquidación de preventas
- Se notificará a través de nuestras redes sociales y mediante el correo electrónico proporcionado la llegada de las preventas.
- Es responsabilidad del cliente realizar la liquidación del saldo pendiente en un lapso de 14 días naturales después de la llegada de los productos. Pasado este plazo, el producto pasará a estar disponible, y no se realizarán reembolsos.
Envíos
Tiempo de entrega
- Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles después de realizar la compra. Este tiempo incluye la verificación del pago y la preparación del paquete.
- El tiempo de entrega varía según la paquetería elegida:
- Correos: 5-15 días hábiles.
- FedEx: 2-5 días hábiles.
- DHL: 1-5 días hábiles.
- Estafeta: 3-7 días hábiles.
- Estos son tiempos aproximados y pueden variar según la ubicación del destino y las condiciones de servicio de la paquetería.
Retrasos y daños
- Ku-Shop no se hace responsable por retrasos en la entrega ni daños en el paquete causados por las paqueterías.
Datos de envío
- Es crucial proporcionar datos de envío correctos y completos al finalizar la compra. En caso contrario, no podremos proceder con el envío.
- Si existe algún error en la dirección de entrega, será responsabilidad del cliente comunicarse directamente con la paquetería para realizar las correcciones necesarias.
Retorno del paquete
- Si el paquete es retornado por cualquier motivo (por ejemplo, dirección incorrecta o falta de reclamación por parte del destinatario), el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.
Servicios
Resguardos
- Condiciones
- Los resguardos están disponibles durante 6 meses sin mínimo de compra, mientras la mercancía esté liquidada. Pasado este lapso se notificará al cliente y en caso de no haber respuesta los títulos pasarán a disponibles sin opción a reembolso.
- Puedes acumular varios pedidos para ser enviados en un solo envío.
- Para programar el envío de tus resguardos, es necesario comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales.
- El costo del envío puede variar según el peso del paquete.
Entregas personales
- Procedimiento
- Las entregas personales se realizan exclusivamente en Metro Bosque de Aragón, Ciudad de México.
- Es necesario agendar la cita con al menos 48 horas de anticipación comunicándote por nuestras redes sociales.
- Política de no presentación
- Si el cliente no se presenta en el día y horario acordado para la entrega personal, perderá el derecho a solicitar futuras entregas bajo esta modalidad.
- Te recomendamos ser puntual y respetar la cita programada para evitar inconvenientes.
